User Experience (UX) design og tjenestedesign deler flere likheter, og begge er avgjørende for å skape gode brukeropplevelser. UX-design fokuserer på å forstå og optimalisere alle interaksjonene mellom brukeren og produktet eller tjenesten direkte. Dette kan omfatte alt fra digitale plattformer som apper og nettsider til komplekse transaksjonsprosesser som kjøp, levering og kundeservice. På den annen side handler tjenestedesign om å organisere og tilpasse interne prosesser, mennesker og teknologi for å sikre en sømløs og helhetlig brukeropplevelse gjennom alle berøringspunktene.

Ideen er å integrere og optimalisere alle deler av organisasjonen for å skape en helhetlig og problemfri brukeropplevelse. Dette innebærer samarbeid på tvers av ulike avdelinger som markedsføring, salg, produktutvikling og kundeservice. Når man bare fokuserer på UX-design, kan det oppstå noe man kaller et  "Delivery Gap" mellom det som brukerne forventer og det som faktisk blir levert. Et eksempel på dette kan være når en bedrift tilbyr et produkt eller en tjeneste med gode intensjoner om å forbedre brukeropplevelsen, men mangler samarbeid og integrasjon mellom ulike deler av organisasjonen. Dette kan føre til skuffelse både hos bedriften og brukerne.

La oss si at en butikk lanserer en mobilapp for å forbedre kundens handleopplevelse ved å tilby eksklusive tilbud og enkel betaling. Men hvis butikkpersonalet ikke er opplært til å støtte appen eller butikkens systemer ikke er integrert med appen, kan kundene oppleve frustrasjon og skuffelse, selv om appen i seg selv er godt designet. Derfor er det viktig å ikke bare fokusere på å skape innovative ideer for å forbedre brukeropplevelsen, men også å tenke på hvordan disse ideene kan implementeres og leveres på en sømløs måte gjennom hele organisasjonen. Dette er hvor tjenestedesign blir avgjørende for å oppfylle brukerens forventninger og skape ekte verdi.